F.A.Q. Domande Frequenti
Tutto quello che c’è da sapere sul noleggio con Mobility Star
In questa sezione trovi le risposte alle domande più frequenti sul noleggio auto e van a Jesolo, sui servizi offerti da Mobility Star e sulle modalità di prenotazione, ritiro e utilizzo dei veicoli. Le informazioni sono pensate per garantire massima trasparenza e aiutarti a scegliere la soluzione di mobilità più adatta alle tue esigenze.
Regolamento sul fumo
1. È permesso fumare nel veicolo?
Mobility Star applica una severa politica anti-fumo in tutti i veicoli. Applicheremo una tassa speciale per la pulizia al noleggiatore se il veicolo riconsegnato richiede un trattamento specifico per la rimozione di tracce di fumo.
Guasto dell'auto a noleggio
2. La mia auto a noleggio ha un problema tecnico – cosa fare ora?
Contattare il SERVIZIO DI ASSISTENZA al numero +39 351 7082442 in caso di assistenza sul posto contattare 800 092 092 dall’estero +39 0117425555 . I nostri colleghi vi assisteranno il più rapidamente possibile.
3. Devo informare la polizia in caso di guasto?
Solo se c’è pericolo o se sono coinvolti altri veicoli. Altrimenti, è sufficiente segnalarlo alla nostra assistenza.
4. Posso provare a risolvere il problema da solo?
Si prega di non tentare riparazioni indipendenti. I nostri esperti si occuperanno di tutto il necessario.
Furto o effrazione
5. Cosa posso fare se vengono rubati oggetti dall'auto a noleggio?
I nostri termini e condizioni generali escludono la responsabilità per gli oggetti rubati dal veicolo. Raccomandiamo vivamente di informare immediatamente la polizia in tali casi.
6. A chi posso rivolgermi in caso di furto dell'auto a noleggio?
In caso di furto, si prega di contattare direttamente il numero +39 366 3815160.
Incidente con l'auto a noleggio
7. Che cosa fare in caso di incidente o guasto del veicolo?
Vi preghiamo di contattare immediatamente la nostra linea di supporto per gli incidenti di 24 ore, che vi parlerà di ogni ulteriore azione: +39 351 7082442. Si prega di notare che la mancata notifica entro 12 ore dall’incidente o dalla rottura potrebbe comportare la responsabilità di eventuali costi sostenuti. Vi invitiamo a contattare anche il numero +39 351 7082442 dal Lunedi-Venerdì 09:00-13:00 oppure inviare una E-mail: info@jesoloauto.com
8. Sono stato coinvolto in un incidente, che cosa dovrei fare?
Che cosa fare in caso di incidente è indicato nel contratto di noleggio. Troverete un rapporto sui danni nel cassetto portaoggetti del veicolo.
- Stai calmo e assicurati di stare lontano dai pericoli.
- Contattare la polizia al 113*.
- Ottenere informazioni su tutte le parti coinvolte nell'incidente.
- Scatta foto di aree circostanti, intersezioni e veicoli coinvolti.
- Usare cautela quando si scattano foto.
- Completa il rapporto sui danni con quante più informazioni possibili.
- Se il veicolo non è utilizzabile, contattare l’assistenza stradale al 800 092092.
9. Che cosa dovrei fare se ho causato un danno ad un altro veicolo?
Per favore, contattare la polizia locale per riportare l’incidente. Dopodichè chiamare Mobility Star al +39 351 7082442. Se il veicolo è utilizzabile e sicuro per la guida, potete continuare a guidare l’auto fino alla fine del periodo di noleggio. Se
il veicolo non è utilizzabile, per favore chiamare l’assistenza stradale auto all’800 092 092
10. I danni ai vetri e agli pneumatici sono considerati come usura?
No, ogni danno ai vetri e agli pneumatici sono a responsabilità del cliente. Mobility Star offre copertura aggiuntiva per questi parti dell’automobile. Si applicano delle esclusioni.
11. Che cosa dovrei fare in caso di guasto del veicolo o incidente?
Al momento della consegna dell’auto, Mobility Star fornisce i dettagli dei recapiti importanti da contattare in caso di rottura del veicolo o incidente.
Incidente con l'auto a noleggio
12. Riparazioni alla tua auto a noleggio Posso riparare personalmente il veicolo noleggiato danneggiato?
No, i nostri veicolo non possono essere riparati dai clienti. Mobility Star ha le proprie officine di riparazione autorizzate.
Ispezione del veicolo e segnalazione dei danni
13. Che cosa succede se il veicolo viene danneggiato durante il periodo di noleggio?
Se un danno sul veicolo è verificato durante il periodo di noleggio, questo sarà visionato quando il veicolo viene restituito e ti verrà addebitato il costo di riparazione applicabile. Se si è verificato un incidente e il veicolo noleggiato non
è più utilizzabile, contattare il nostro team di assistenza stradale al numero 800 092 092
Reati amministrativi e Pedaggi
14. Chi è responsabile delle infrazioni amministrative durante il noleggio?
Ai sensi delle Condizioni generali di contratto , il noleggiatore risponde illimitatamente di tutti i costi e le spese sostenuti per le infrazioni amministrative e del codice della strada. Trasmettiamo alle autorità richiedente i dati del locatario, così come sono stati specificati e accettati al momento del noleggio.
15. Come faccio a sapere se c'è un'infrazione amministrativa?
Se è stata commessa un’nfrazione amministrativa, sarete contattati direttamente dalle autorità competenti o da Mobility Star per iscritto.
16. Non ho commesso un reato o il veicolo non è mai stato sulla scena del crimine. A chi devo rivolgermi?
Presentate un ricorso alle autorità competenti.